お客さまとの信頼関係を築き、
クリーニングを任されることの充実感。

人と話すことが楽しくて応募した白洋舍

私は中途採用で入社しました。前職では家電量販店のスタッフやテーマパークのキャストなど、人前に立って話すことが多い仕事をしていました。CLPとして白洋舍を志望したのも、そうした前職の経験を活かしつつ、人と話すことで役に立てる仕事に就きたいと考えていたからです。

自分が話すことでお客さまが笑ってくれる、またお客さまから面白いお話を聞かせていただく。そうして信頼関係を築いたお客さまに「林さんが来るのが待ち遠しかったよ」と言われたときは、とても嬉しかったですね。

友達感覚のコミュニケーションで本音を引き出す

お客さまとのコミュニケーションで心がけているのは、固くならずにお話をすることです。砕けすぎない程度に、友達感覚の世間話ができるような関係を構築できると、お客さまも親しみをもってご要望やお困りごとについて、本音で語っていただくことができます。

自分自身が仕事を通じて楽しい気持ちになることで、それがお客さまにも伝わっていくかたちが理想的ですね。

信頼関係の根っこは
丁寧なやり取りを続けること

お客さまとの信頼関係を持続するうえで工夫していることは、妥協しないということ。

忙しかったり、自分の都合で元気がないというような理由で手を抜いてしまうと、お客さまは簡単に気が付かれますし、後々大きなミスやトラブルを引き起こしかねません。

信頼し続けていただくためには、お客さまに対しての細やかな気遣いを絶やさず、丁寧にコミュニケーションを続けていくことが、何より大切だと思います。